Статьи и новости

Вернуться к списку

 

 

Сразу честно предупреждаю читателей: если вам нужно описание технологии работы с фрилансерами, то тратить время на чтение этой статьи излишне — тут она абсолютно бесполезна. Рецепты сотрудничества с «вольными стрелками» различаются от отрасли к отрасли: в дизайне — одни, в программировании — другие, в работе с текстами — третьи... Универсальный подход здесь не работает. Я же хочу рассказать именно о нём — о том универсальном, что есть во фрилансе.

Часто и не без оснований упрекают программистов и математиков в интеллектуальном снобизме: они якобы берутся с апломбом судить о «тонких материях» гуманитарного знания, беспардонно забираясь в историю и культурологию, обществоведение и языкознание. Разделяю негодование гуманитариев, но... будучи программистом, не могу остаться в стороне: создание псевдонаучных миражей — болезнь заразная ;) Поэтому просто расскажу вам о психологии работы с фрилансерами ;) Если вас это не пугает, приглашаю продолжить нашу прогулку. Мы выясним, почему заказчикам так непросто работать с независимыми специалистами. И почему им, фрилансерам, взаимодействие с клиентами кажется подчас ещё сложнее (найдите хотя бы десяток фрилансеров, которым легко даются переговоры с заказчиком, и я трижды крикну «кукареку!» на Красной площади). Ещё мы непременно выясним, какие установки и настрой помогут вам в работе с «левым», не состоящим у вас в штате, специалистом.

Если заказчика или фрилансера попросить перечислить главные беды фриланса, то каждому из них будет что сказать. Список выйдет внушительным: впустую потраченные деньги (исполнитель, исчезнувший с предоплатой); не раз сорванные дедлайны; необязательность; низкое качество работы; «не тот» результат — всё это жалобы со стороны клиента. Фрилансер же подчеркнёт, что искать заказчиков ой как непросто, а вот внезапно понять, что сделал работу «за так» — очень даже легко. Да ещё и расскажет, как задача, которая на старте выглядит каретой, к финишу незаметно превращается в тыкву.

И в то же время все эти проблемы — лишь круги на воде. Но сам камень, как всегда, надо искать гораздо глубже. Главные проблемы фриланса — психологические и коммуникативные, и прежде всего — инфантильность обеих сторон, неготовность брать на себя роль взрослого и придерживаться её последовательно, не играя попеременно то роль Малыша, то Карлсона, то Фрекен Бок.

Но почему эта беда косит именно фрилансеров и тех, кто пожинает плоды их трудов? Что в этих людях такого особенного?

Правильный ответ — НИЧЕГО. Вольные стрелки и их «эксплуататоры» ничем не хуже традиционных наёмных работников и начальников. Ни-чем. Более того, часто это одни и те же люди. Днём он — наёмник, а вечером — фрилансер. Днём — рядовой работник или мидл-босс, а в «параллельном измерении» — заказчик каких угодно услуг для своего проекта, стартапа. Что же с ними происходит? Почему взрослые люди вдруг превращаются в капризных детей, не способных отвечать за свои действия?

Ответ прост и сложен одновременно. Всё дело в отсутствии внешних жёстких рамок взаимодействия, в необходимости находить ориентиры самостоятельно, а потом ещё и заставлять себя следовать принятым правилам — ответственно и обстоятельно.

Чаще всего чётких правил просто нет. Формально нет и начальника (заказчик и начальник — не одно и то же!), никто не лишит премии, не отругает перед коллегами (отрицательный отзыв на сайте — не в счёт). И не придётся испытывать стыд и неловкость за допущенный фейл — ведь общение один на один, лицом к лицу с клиентом, скорее всего не состоится. Возможно, этим сеньорам и вассалам вообще не доведётся встретиться в жизни. Не на кого надеяться вольному специалисту: он срывает сроки, делает не то и не так — и всё сам, непосильным трудом. Если задача оказалась сложной, только совесть может помешать «свободному копью» тихо «слиться» и найти нового заказчика.

Заказчик опрометчиво полагает, что его дело — поставить задачу и сроки, а потом — спокойно ждать результата. А в деле этом — куда ж без мечты? Реалистичность скучна и уныла. А если внезапно оказалось, что «всё плохо», то виноват, конечно, исполнитель. Но и это не проблема, фрилансеров — вон сколько, не один, так другой, не другой — так третий.

Поэтому инфантильность процветает. Да, пышно распускается именно она, мешающая успешной работе, а не детскость — та непосредственность и свобода, без которых не бывает яркого креатива и отличных идей как в дизайн-проекте, так и при разработке сложного софта. С инфантильностью надо что-то делать.

Но кто — кто из этих двух, отнимающих друг у друга игрушечный самолётик, захочет поиграть — не столько в главного, сколько во взрослого? Нет, не поиграть — стать им! Это должен сделать хотя бы один — если уж Боливар не выдержит двоих.

Мой ответ категоричен: роль взрослого должна достаться заказчику. Не столь важно, компания это или же отдельный человек, — в конце концов, от лица компании с фрилансерами тоже общается какой-то работник, чаще всего один.

Что это значит? В чём должна проявляться взрослость заказчика? Нет, не надо ходить за вашим исполнителем с носовым платком и тёплой шапочкой. Фрилансеру не нужны ни нянька, ни воспитатель — ни Арина Родионовна, ни Марьиванна. Заказчик должен быть взрослым не ради исполнителя, а ради себя и своего проекта.

Взрослый прекрасно понимает, что дети любят прихвастнуть: если успешно занимался продвижением, то позиции на рынке обязательно прыгнули «до неба», если проектировал крупный коттедж, то он, конечно, был «с гору», а если разрабатывался сайт, то его сделали «одной левой». Взрослый осознаёт, что коттедж с гору может на поверку оказаться небольшой избушкой, а сайт, созданный одной левой, только выиграл бы, вспомни разработчик вовремя, что у него есть ещё и правая.

Нельзя забывать о том, о чём тем не менее постоянно забывают: при найме фрилансера нужно выполнить почти тот же объём работы, который приходится брать на себя при найме специалиста на постоянку. Чем в более сокращённом и упрощённом формате проходит этот этап, тем хуже будет результат: слабее специалисты, ниже уровень их ответственности, выше отсев исполнителей (если в вашей отрасли можно позволить себе отсев). Экономия времени на найме обязательно аукнется в ходе работы. Сразу выбросьте из головы завиральную идею, будто бы фрилансер тем и хорош, что от него можно избавиться в любой момент. «Расстаться мгновенно» — совсем не то же, что «расстаться без последствий». Поэтому у вас нет вариантов, выбирать нужно тщательно.

Используйте тестовые задания (если применимо), уточняйте ви́дение задачи (должно почти на сто процентов совпадать у заказчика и исполнителя), поэтапно описывайте схему взаимодействия и стадии процесса (и уточняйте, верно ли вас поняли). Обязательно обменяйтесь несколькими контактами (не только email или скайп — помните о мобильном и стационарном телефонах). Обязательно хотя бы раз пообщайтесь с потенциальным исполнителем не только в мессенджере или по электронной почте, но и устно: по телефону, через скайп или любую другую удобную для вас программу. Если живёте в одном городе, а сотрудничество планируется долгое, — не пожалейте времени на личную встречу. Теперь у вас достаточно информации, чтобы понять, сможете ли вы работать с этим исполнителем.

Но это ещё не всё. Мудрый взрослый понимает, что результат трудов праведных с первого раза может его и не устроить. И готов к этому. И тут опять как нельзя кстати приходится спокойная критичность (особое внимание на первое слово!). Потому что нужно дать исполнителю такую обратную связь, которая не демотивирует его, не заденет его чувство собственного достоинства (ни личного, ни профессионального), но прояснит, что же нужно исправить — и как это сделать. Обратная связь должна быть именно такой, даже если результат вы оцениваете в общем критически.

2. Взрослость — это ответственность. Пообещав что-то, взяв на себя какие-то обязательства, их приходится исполнять. Многие заказчики предпочитают забывать об этом, когда работают с фрилансерами. Моральное право обижаться на сорванный дедлайн есть только у того заказчика, который педантично выполнял собственные обязательства. Точно в срок давал всю нужную информацию, без задержек оплачивал промежуточные этапы работы, быстро отвечал на письма фрилансера. Если же нет — забудьте о сроках. С вами всего лишь поступили так, как вы поступали до того. Дети — стихийные сторонники принципа талиона, а фрилансеры — как дети. Вашу обязательность они высоко оценят, ваше наплевательское отношение — не простят.

Но это, пожалуй, самое простое. А сложное — в том, что фрилансера тоже надо мотивировать. Ответственный и мудрый заказчик это понимает. Обмен типа «деньги — сервис/продукт» (утром — деньги, вечером — стулья) действует только в отношении самых простых и краткосрочных задач. Если вы собираетесь работать с человеком долго, то отвертеться не получится — или вы найдёте подход к этому специалисту и поймёте, что ему интересно, или скоро вам придётся искать нового фрилансера. Впрочем, можно найти для себя тучу отмазок — если вам нужны отмазки, а не выполненные задачи.

3. Взрослость — это реалистичность. Чрезвычайно полезное качество. Пользуйтесь им хотя бы тогда, когда планируете сроки, порядок оценки и объём работы. Взрослый не ожидает каллиграфического почерка от детсадовца. Почему от «дешёвого» веб-дизайнера с тремя сайтами-визитками в портфолио заказчик ожидает дизайна на уровне топовых веб-студий? Вы знаете, что не сделаете ремонт в квартире за день. Почему, давая объёмный заказ фрилансеру сегодня, вы хотите, чтобы он был сдан вчера? Не надо ориентироваться на слова «ребёнка» — мы уже вспоминали о том, что дети любят прихвастнуть. Поэтому включите логику, наведите справки, назначьте дедлайн с запасом, но не забудьте проконтролировать сроки исполнения промежуточных этапов — помогите вашему «ребёнку» справиться с соблазном — не дайте ему схватиться за работу в последний момент.

4. Взрослый ценит безопасность выше, чем ребёнок, и поэтому учитывает факторы риска. Работая с фрилансером, вы должны точно знать, как будете вести ваш проект дальше, если важный исполнитель внезапно (или не так внезапно) исчезнет, заболеет, выдохнется, перестанет справляться. Штатные работники увольняются неожиданно лишь иногда. С фрилансерами же всё с точностью наоборот — их уход почти всегда непредсказуем. И это может случиться с самым надёжным вольным специалистом, от которого вы такого и не ожидали. Поэтому не выпускайте нити управления из своих рук, и продумывайте запасные варианты. Каждый огородник надеется осенью собрать богатый урожай. Но опытный дачник не только мечтает об урожае, но и не сбрасывает со счетов маловероятные заморозки в июле, а потому следит за прогнозом погоды и заранее готовит плёнку для грядок.

5. Взрослость — это способность к самокритике. Сорваны сроки. А они были реалистичными?.. Качество работы ниже того, что вы ожидали. А вы верно оценили уровень исполнителя?.. Фрилансер сделал не то, что было нужно. А вы убедились, что он верно понял задачу (техзадание)?.. И почему вы узнали об этом только сейчас, ведь, возможно, у вас были и промежуточные этапы? Даже если ваш фрилансер просто исчез и не выходит на связь, в этом есть и ваша вина — вы выбрали не того. Дети иногда капризничают, обещают, но не держат слово, у них слабая самоорганизация (знакомый психолог рассказала по секрету, что это называется «низкая произвольность»). Это значит, что помогать «ребёнку»-фрилансеру, то есть стать его менеджером и органайзером, планировщиком и будильником — придётся именно заказчику. Идеальные исполнители бывают. Но не всем заказчикам они достаются. Научитесь работать с неидеальными — обнаружите, что идеальных стало больше.

Этот список далеко не исчерпывающий, но самое главное в нём уже есть. Если вы сумеете выстроить психологически грамотную модель общения с фрилансерами, то со всем остальным вы справитесь шутя. Только кажется, что самое сложное — это технологии и алгоритмы. На самом деле нет ничего сложнее человеческого общения. Особенно когда один из двух «детей» должен внезапно стать взрослым. Это очень непросто, ведь самый трудный ребёнок — тот, который живёт в тебе самом.

Сергей Лаур

Опубликовано: 02/09/2015